Povrati i zamjene

Povrati i zamjene

Želimo da budete potpuno zadovoljni svojom kupnjom. U nastavku se nalaze uvjeti povrata, zamjene, reklamacije i pravila koja se odnose na personalizirane proizvode.

Gotovi proizvodi

Kupac ima pravo jednostrano raskinuti ugovor za gotovi, nepersonalizirani proizvod u roku od 14 dana od dana kada je kupac ili osoba koju je kupac odredio primila proizvod.

Za korištenje prava na jednostrani raskid nije potrebno navesti razlog.

Zahtjev za povrat potrebno je poslati na info@ybrand-store.com prije slanja proizvoda. U poruci navedite broj narudžbe, ime i prezime te proizvod koji želite vratiti.

Uvjeti povrata

Proizvod koji se vraća mora biti:

• nenošen i nekorišten
• neopran
• neoštećen
• bez mrlja, mirisa, dlaka kućnih ljubimaca ili drugih znakova korištenja
• vraćen s izvornim etiketama i ambalažom, kada je primjenjivo

Kupac smije pregledati proizvod u opsegu potrebnom za utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i odgovarajuće veličine. Kupac može biti odgovoran za umanjenu vrijednost proizvoda nastalu rukovanjem koje prelazi ono što je potrebno za takav pregled.

Custom i personalizirani proizvodi

Proizvodi izrađeni prema specifikacijama kupca ili jasno personalizirani za kupca ne mogu se vratiti ili zamijeniti zbog promjene mišljenja.

To uključuje, između ostalog:

• custom odjeću
• personalizirane 3D zidne postere
• proizvode s fotografijom, imenom, brojem, logotipom, tekstom ili dizajnom kupca
• proizvode izrađene u posebnoj konfiguraciji koju je kupac zatražio

Ovo ograničenje ne utječe na prava kupca ako je proizvod neispravan, oštećen, pogrešno izrađen ili ne odgovara odobrenom dizajnu.

Zamjene

Gotovi proizvodi mogu se zamijeniti za drugu dostupnu veličinu ili drugi proizvod.

Prije slanja proizvoda kontaktirajte nas kako bismo provjerili dostupnost zamjenskog proizvoda i poslali vam upute za povrat.

Ako tražena zamjena nije dostupna, ponudit ćemo povrat novca ili drugi dostupni proizvod.

Trošak povratne dostave

Kupac snosi izravni trošak povratne dostave gotovog proizvoda kada koristi pravo na jednostrani raskid ugovora.

Nemojte slati povratne pošiljke s plaćanjem pouzećem jer takve pošiljke nećemo moći preuzeti.

Ako je proizvod neispravan, oštećen ili pogrešno isporučen, YBrand će pokriti razumne troškove povratne dostave.

Povrat novca

Nakon što primimo i pregledamo vraćeni proizvod, obavijestit ćemo vas je li povrat prihvaćen.

Odobreni povrat izvršit ćemo istim načinom plaćanja koji je korišten prilikom kupnje, osim ako nije drukčije dogovoreno.

Povrat uključuje cijenu proizvoda i trošak najjeftinije standardne dostave ponuđene za izvornu narudžbu. Dodatni troškovi nastali odabirom ekspresne ili druge skuplje vrste dostave ne vraćaju se.

Povrat novca možemo zadržati dok ne primimo vraćeni proizvod ili dok kupac ne dostavi dokaz da je proizvod poslan.

Ovisno o banci ili pružatelju platne usluge, može biti potrebno dodatno vrijeme da se povrat prikaže na računu kupca.

Neispravni, oštećeni ili pogrešno isporučeni proizvodi

Molimo pregledajte narudžbu nakon primitka.

Ako je proizvod neispravan, oštećen u transportu, pogrešno izrađen ili ste primili pogrešan proizvod, javite nam se što je prije moguće na info@ybrand-store.com.

U poruci priložite:

• broj narudžbe
• kratak opis problema
• jasne fotografije proizvoda i ambalaže

Pregledat ćemo zahtjev i ponuditi odgovarajuće rješenje, kao što su popravak, zamjena, sniženje cijene ili povrat novca, ovisno o okolnostima.

Adresa za povrat

Nemojte slati proizvod prije nego što nas kontaktirate i primite upute za povrat.

YBrand j.d.o.o.
Ulica Braće Wolf 5
48000 Koprivnica
Hrvatska

OIB: 85792676897

Kontakt: info@ybrand-store.com